Programele de recompensare a loialității clienților datează din anul 1793, atunci când un comerciant din New Hampshire, SUA, le oferea clienților săi monede din cupru pe care să le folosească la cumpărăturile viitoare pentru a beneficia de reduceri. În anul 1800, monedele din cupru au fost înlocuite cu timbre, care erau utilizate în același scop: obținerea de discounturi la comercianți.
Anul 1981 marchează lansarea primului program modern de fidelitate, care includea introducerea clienților fideli într-o bază de date, monitorizarea progresului individual al clientului și stabilirea unui program stratificat de recompense. Pentru început, programele bazate pe fidelitatea clienților au fost aplicate de companiile aviatice, fiind urmat de comercianții din domeniul retailului, apoi de alte domenii.
Un exemplu de sector economic care folosește intens programele de recompense este domeniul iGaming, unde activează și platforma NV Casino Online, un portal global care acceptă jucători români. Pe lângă programele de loialitate, clienții beneficiază și de recompense directe în bani, care sunt acordate sub formă de cashback (bani înapoi). Fiecare tip de recompensă vine cu o serie de beneficii, pe care le analizăm în prezentul articol, răspunzând și la întrebarea importantă: „Care program este mai avantajos pentru client”?
Ce sunt programele de loialitate iGaming?
Programele de fidelitate sunt sisteme de recompense, structurate pe niveluri sau statuturi, accesibile după acumularea unui număr de puncte de loialitate sau după completarea unui anumit număr de depuneri ori sume de bani pariate. Accesul în cadrul programului se realizează după crearea contului, după o anumită perioadă de timp sau la acumulare unei sume de bani sau puncte. Jucătorii obțin puncte de pe urma depunerilor sau a pariurilor plasate.
De regulă, se acordă un punct pentru depunerea sau parierea unei sume de bani specificate, de exemplu, 1 punct pentru 40 Ron pariați. La completarea numărului de puncte, jucătorul atinge nivelul următor, unde i de deblochează accesul la recompensele asociate nivelului. Printre beneficiile disponibile în cadrul programelor de loialitate de pe site-urile cu jocuri de noroc se numără următoarele recompense:
- Rotiri gratuite fără depunere
- Bonus la depunere
- Sume cash
- Bonus cashback
- Asistență prioritară 24/24
- Manager personal
- Limite extinse la retrageri
- Bonus aniversar
Se acordă și alte tipuri de recompense, așa cum sunt ofertele speciale (acces la turnee exclusive, bonusuri exclusiviste, acces la magazine virtuale cu bonusuri sau la magazine partenere unde punctele de fidelitate se schimbă pe articole reale, etc).
Ce sunt recompensele directe în bani la jocurie de noroc?
Recompensele directe în sume de bani care îi sunt creditate jucătorului după efectuarea depunerilor sau plasarea de pariuri. Sumele în bani intră în categoria bonusurilor cash sau cashback, fiind acordate jucătorilor imediat sau după o perioadă de timp prestabilită. Recompensele sunt calculate ca procent din valoareaa sumei depuse sau pariate de jucător, au un rulaj redus sau sunt lipsite de rulaj.
Cum funcționează programele de fidelitate și bonusurile acordate în bani?
Pentru a obține bonusurile de fidelitate sau recompensele directe în bani, jucători au nevoie de un cont deschis pe platforma iGaming. Crearea contului este urmată de efectuarea de depuneri și de rularea de bani, ceea ce le aduce jucătorilor fie puncte de loialitate și progresul în cadrul programelor de fidelitate, fie bonusuri cash directe.
Bonusurile cash sunt revendicate imediat, din contul de joc, prin apăsarea butonului de activare a ofertei, în timp ce la bonusurile bazate pe colectarea de puncte de loialitate este necesară obținerea unui număr de puncte. Abia după ce numărul de puncte de fidelitate a fost completat, jucătorul este îndreptățit să revendice recompensa.
Care program de recompense iGaming este mai avantajos pentru client?
Între cele două tipuri de recompense acordate de operatorii de jocuri de noroc există o serie de diferențe, prezentate mai jos:
- Tipul recompensei – în cazul punctelor de loialitate sunt acordate mai multe categorii de bonificații (free spins, bani, premii exclusive, invitații la turnee, etc), în timp ce la recompensele cash, se acordă doar o sumă de bani;
- Valoarea recompensei – ofertele de fidelitate au valori ridicate, în timp ce bonificațiile în bani sunt limitate ca valoare;
- Modul de obținere – bonusurile de fidelitate se obțin ca urmare a parcurgerii unui traseu complex, bazat pe gamificare, pe când bonusurile cash se obțin rapid, fără să fie necesară parcurgerea mai multor etape;
- Nivelul de angajament – jucătorii care participă la programele de loialitate sunt conectați la un nivel mai intens față de jucătorii care primesc gratificații în bani;
- Perioada de timp – bonificațiile de loialitate necesită acumulare de puncte pe parcursul unui interval de timp îndelungat, în timp ce bonificațiile în bani sunt acordate într-o perioadă de timp scurtă.
Jucătorii care caută să aibă parte de beneficii variate pe termen îndelungat vor fi atrași de ofertele bazate pe acumularea de puncte. În cazul jucătorilor care apreciază recompensele instant, bonificațiile directe în bani vor avea prioritate. Operatorii de jocuri bazate pe noroc oferă, de regulă, programe de fidelitate pe care le mixează cu bonusuri cash pentru a avea acces la o bază cât mai largă de clienți.
